Conditions de garantie

Aperçu

GiggleFone répond à toute demande de service dans un délai d’un jour ouvré.

Définitions

Client désigne toute personne physique ou morale ayant acheté le produit proposé pour son usage personnel. Nos conditions de garantie ne s’appliquent pas si le produit a été revendu à un tiers.

Produit désigne tout produit électronique acheté auprès de GiggleFone.

1. Général

La présente garantie est valable à compter de la date de livraison (lorsque vous recevez le produit). Sauf achat d’une extension de garantie, les produits vendus par GiggleFone bénéficient d’une garantie standard de 6 mois.

Extension de garantie (option) : lorsqu’elle est proposée sur la fiche produit ou au paiement, vous pouvez acheter une extension de 6 mois supplémentaires. Elle prolonge la couverture de 6 mois après la fin de la garantie standard, sauf mention contraire à l’achat. Sans cet achat, seule la garantie standard de 6 mois s’applique.

En cas de problème technique et si le client souhaite retourner ou faire réparer le produit, GiggleFone prend en charge les frais de retour, d’inspection et de réparation.

Si le client souhaite retourner le produit sans motif, il doit prendre en charge les frais de retour, d’inspection et de réparation. GiggleFone traite remboursements et échanges dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du produit.

À réception, le client doit vérifier l’intégrité du produit avant de signer le bon de livraison. En cas de problème, le client doit informer GiggleFone dans les trois jours ouvrés suivant la signature. En cas de dommage lié au transport (écran cassé, etc.), veuillez détailler le problème et coopérer avec GiggleFone.

2. Garantie et exclusions

Tous les problèmes non liés à l’usage du client sont couverts ; voici une liste des problèmes inclus :

• Réseau
• WIFI/Bluetooth
• Système de positionnement global
• Haut-parleurs, écouteurs intégrés, microphone
• Appareil photo (avant et arrière)/flash
• Écran tactile
• Port de charge
• Reconnaissance faciale
• Bouton d’accueil
• Impossibilité d’allumer le téléphone
• Vibration

La garantie est subordonnée à une utilisation correcte du produit et au respect des consignes d’entretien du fabricant. Elle ne s’applique pas lorsque l’appareil ne correspond pas à la note ou à l’état indiqué à l’achat (voir notre standard de notation sur /grades), ni en cas d’usage excessif ou de mauvaise manipulation. Sont également exclus :

• Accessoires non couverts par la garantie ;
• Casse de l’écran, du panneau de commande ou du boîtier, ou dommages causés par des chocs violents ;
• Installation d’applications sur l’appareil sans l’accord du fabricant ;
• Tout dommage d’origine humaine : écran et appareil photo cassés, etc. ;
• Dommages causés par un dysfonctionnement volontaire (p. ex. taches sur le boîtier) ;
• Dommages causés par une mauvaise utilisation du client ;
• Dommages dus à un cas de force majeure ou à une catastrophe naturelle ;
• Produits avec réinitialisation de mot de passe (p. ex. comptes iCloud ou Gmail) ;
• Usure normale ;
• Fissures et éclats sur l’écran, le cadre, l’arrière et les objectifs ;
• Pièces d’usure telles que fixations ou cartes mémoire amovibles ;
• Erreurs logicielles dues à l’installation de logiciels et applications non autorisés ;
• Dommages liés à l’humidité, à l’eau, à une chaleur extrême ou au feu ;
• Dommages sur des appareils dont l’IMEI ou le numéro de série a été retiré ou modifié ;
• Défauts causés par des influences environnementales ou des produits chimiques (p. ex. agents de nettoyage) ;
• Dommages causés par une ouverture ou une réparation non effectuée par GiggleFone ou des partenaires autorisés ;
• Dommages causés par une mise en service incorrecte ou un entretien inadéquat ;
• Défauts mineurs des écrans LED et OLED n’altérant pas les fonctionnalités, p. ex. pixels défectueux ou décoloration en bordure, moins de 3 pixels blancs à l’écran ;
• Connexions défaillantes dues à une transmission radio insuffisante ou à l’absence de couverture ;
• Dommages causés par un accident, un vol dans un véhicule, un acte de vandalisme, la foudre, un incendie, l’humidité, la pénétration de liquides ou des conditions météorologiques défavorables.

Batterie (incluse dans la garantie) : à la livraison, l’état de la batterie est d’au moins 85 % sauf indication contraire sur la fiche produit. Dans les 3 premiers mois après livraison, si la batterie est défectueuse ou si l’état vérifié descend sous 85 % sans mauvaise utilisation, GiggleFone répare ou remplace la batterie ou l’appareil au titre de la présente garantie. L’usure normale de la batterie au-delà de cette période est exclue.

Pour les produits non couverts, le client qui souhaite une réparation doit prendre en charge les frais de retour, d’inspection et de réparation.

3. Service sous garantie

GiggleFone répare les produits en priorité.

Si la réparation est impossible ou à la demande expresse du client, GiggleFone remplace les produits. Le produit de remplacement bénéficie d’une prolongation de 3 mois dans la période de garantie initiale. En cas de remplacement, GiggleFone fournit un produit de qualité équivalente, c’est-à-dire même fabricant et grade équivalent (A+, A, B ou C) au moment de la garantie. La couleur peut varier selon nos stocks.

Si le produit ne peut être réparé ni remplacé, GiggleFone le renvoie au client ou émet une facture du même montant.

4. Procédure de retour

Le client peut faire valoir la garantie en contactant GiggleFone par e-mail à [email protected].

Si GiggleFone ne peut résoudre le problème à distance et que celui-ci est couvert, nous enverrons un lien pour retourner le produit. Une fois les informations SAV complétées, GiggleFone émet une étiquette de retour sous trois jours ouvrés.

Après réception de l’étiquette, le client doit supprimer toutes les données personnelles, mots de passe et comptes iCloud/Gmail, puis renvoyer les produits sous 7 jours ; sinon la procédure doit être relancée.

Il ne doit pas s’écouler plus de 15 jours entre la notification du problème et l’envoi du produit à GiggleFone. Au-delà, une nouvelle procédure de retour sera initiée.

GiggleFone s’engage à répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

5. Attention

Le client ne doit pas expédier de produits sans l’accord préalable de GiggleFone, faute de quoi GiggleFone refusera la réception.

Passer commande sur le site GiggleFone vaut acceptation des présentes conditions de garantie.

Le client doit s’assurer d’avoir lu et compris ces conditions avant de commander.

En cas de doute sur un défaut, contactez-nous immédiatement.

Pour savoir si un produit est couvert, consultez les présentes conditions de garantie.