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FAQ

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Nos produits

Quels sont les avantages d'un iPhone certifié par rapport à un iPhone neuf ?

Le prix d'un iPhone certifié est de 30 % à 70 % inférieur à celui d'un iPhone neuf. Avec nos iPhone certifiés, vous ne constaterez aucun problème fonctionnel : toutes les batteries et l'écran sont remplacés par des professionnels. Vous obtenez ainsi un iPhone quasi neuf. La capacité de batterie de nos iPhone se situe généralement entre 90 % et 98 %. Nous garantissons que la capacité de toutes les batteries que vous recevez est supérieure à 85 %. Par ailleurs, acheter un téléphone certifié, c'est aussi agir pour l'environnement : la production d'un nouveau smartphone consomme beaucoup d'énergie et émet du CO₂. En choisissant un appareil certifié, vous évitez de contribuer à ces émissions.

iPhone d'occasion vs iPhone certifié : quelle différence ?

Un iPhone d'occasion est un smartphone déjà utilisé par un autre propriétaire, revendu tel quel. Il n'a pas été certifié. Son état réel est donc incertain et il est difficile de savoir s'il correspond à vos attentes. Un iPhone certifié est un smartphone déjà utilisé par un propriétaire précédent. Contrairement à un iPhone d'occasion, il a été certifié par des partenaires agréés. Il a été testé et réparé en cas de dysfonctionnement. Il est alors en parfait état de fonctionnement. Un iPhone certifié vendu par GiggleFone bénéficie d'une garantie de 6 mois et d'un droit de rétractation de 14 jours. Nos équipes techniques inspectent, testent et valident chaque appareil pour garantir un téléphone 100 % fonctionnel, parfaitement nettoyé et couvert par la garantie. Nous proposons les meilleurs finis du marché : achetez en toute confiance sur GiggleFone.

Quelles sont les différences entre les états esthétiques ?

GiggleFone utilise quatre grades esthétiques et fonctionnels : A+, A, B et C (voir https://www.gigglefone.com/grades). Chaque appareil est inspecté et vérifié comme entièrement fonctionnel. Les iPhone certifiés incluent une garantie de 6 mois et un droit de rétractation de 14 jours ; les frais de retour pour une rétractation sont à votre charge (voir /returns-and-refunds). Résumé par grade :

  • A+ : Comme neuf — aucune trace d'usage visible ; écran en excellent état
  • A : Légères traces d'usage ; petites imperfections possibles
  • B : Traces d'usage générales ; légères rayures visibles possibles
  • C : Traces d'usage visibles ; rayures et éraflures modérées
  • Tous les grades : santé de la batterie ≥ 85 % ; au moins 3 contrôles ; 80+ tests fonctionnels ; réinitialisé, débloqué, données effacées

Quel est l'état des batteries des smartphones GiggleFone ?

Toutes les batteries sont testées, contrôlées et certifiées par les experts GiggleFone. La capacité de batterie de nos téléphones se situe généralement entre 90 % et 98 %. Quel que soit le grade choisi, nous garantissons une capacité supérieure à 85 % à la livraison. Pour des conseils d'économie de batterie, consultez notre blog. Les batteries sont des consommables : vous disposez de trois mois pour signaler un problème de batterie et demander son remplacement.

Quels accessoires sont fournis avec mon smartphone ?

Tous nos produits certifiés sont livrés avec des accessoires neufs et compatibles. Nos packs complets comprennent :

  • 1) Câble de charge
  • 2) Outil d'éjection de carte SIM

Veuillez noter que nos accessoires ne sont pas d'origine : pour la plupart des produits, les accessoires sont compatibles et non originaux. Rassurez-vous, ils fonctionnent aussi bien que les accessoires d'origine et bénéficient des mêmes conditions de garantie que les produits. Nous proposons également des accessoires tels que des écouteurs Bluetooth et filaires, des batteries externes, des coques de protection et des protections d'écran renforcées.

Quelle garantie GiggleFone accorde-t-il sur les produits ?

Les iPhone certifiés vendus par GiggleFone bénéficient d'une garantie standard de 6 mois (à compter de la date de livraison) et d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les pannes couvertes par la garantie, GiggleFone prend en charge les frais de retour ; pour une rétractation dans le cadre du droit de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge (voir /returns-and-refunds). Les problèmes matériels non causés par une mauvaise utilisation et les défauts de l'appareil sont couverts (exclusions complètes dans les conditions de garantie). Les dysfonctionnements dus à une mauvaise utilisation (oxydation, chutes, dommages liquides, etc.) et les accessoires ne sont pas couverts. La santé de la batterie est d'au moins 85 % à la livraison. Dans les 3 premiers mois suivant la livraison, signalez toute panne de batterie ou une santé vérifiée inférieure à 85 % (sans mauvaise utilisation) pour bénéficier du service garantie. Contactez le service client par e-mail : [email protected] Nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail.

Puis-je souscrire une extension de garantie ?

Lorsqu'elle est proposée sur la fiche produit, vous pouvez ajouter une extension de garantie payante de 6 mois au moment du paiement. La couverture standard est de 6 mois à compter de la livraison ; l'extension ajoute 6 mois supplémentaires après la fin de la période standard. Le prix et les conditions sont indiqués avant le paiement.

Passer une commande

Quels moyens de paiement sont acceptés sur GiggleFone ?

Nous acceptons les paiements par carte via Stripe, PayPal et les autres moyens affichés au moment du paiement (comme Apple Pay ou Google Pay lorsqu'ils sont disponibles). Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois ni de solution « achetez maintenant, payez plus tard » — veuillez régler la totalité de votre commande lors de l'achat. En cas de problème de paiement, essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non. GiggleFone ne propose pas de paiement échelonné, fractionné ou « achetez maintenant, payez plus tard ». Les commandes doivent être réglées en totalité via les moyens de paiement disponibles au moment du paiement (par exemple carte via Stripe, PayPal ou virement bancaire lorsqu'il est proposé).

Que faire si ma commande échoue ?

Si votre commande échoue : 1 - Vérifiez que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte bancaire. 2 - Si vous ne recevez pas de code 3DS pour valider votre achat, contactez votre banque. 3 - Changez de carte bancaire ou de moyen de paiement et réessayez. Nous acceptons PayPal, Stripe et les autres moyens affichés au moment du paiement (paiement intégral uniquement — pas de paiement en plusieurs fois). Vous pouvez retenter une commande en suivant les étapes ci-dessus.

Pourquoi un message d'erreur s'affiche lors du paiement et que dois-je faire ?

Vous avez saisi vos coordonnées bancaires et cliqué sur « Confirmer », mais un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, la commande n'a pas été enregistrée et votre compte n'a pas été débité. Deux raisons principales expliquent l'échec d'un paiement. 1-Sécurité bancaire : GiggleFone utilise un système de sécurité appelé « 3D Secure ». Il vous permet d'utiliser votre carte bancaire en toute confiance sur de nombreux sites. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes redirigé vers une page sécurisée de votre banque, qui vous demande un code de vérification envoyé immédiatement sur votre mobile. Après cette confirmation, le paiement est validé. 2-Erreur de la part de votre banque : un paiement refusé peut aussi résulter d'une décision de votre banque. Plafond atteint, solde insuffisant, carte étrangère ou expirée — les raisons peuvent varier. Dans ce cas, contactez votre banque ou votre conseiller et expliquez la situation. Ils pourront vous indiquer comment passer une nouvelle commande sans difficulté ! Si votre première commande échoue et que vous en passez immédiatement une seconde qui aboutit, mais que vous craignez d'avoir été débité deux fois, contactez d'abord votre banque ou votre conseiller pour vérifier les transactions sur votre compte. Si votre banque confirme que les deux paiements ont été effectués, pas d'inquiétude : contactez-nous par e-mail et nous vous aiderons à annuler la commande en trop. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez simplement le refuser à la livraison et nous vous rembourserons dès son retour à notre entrepôt !

Que faire si je souhaite modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande (adresse, modèle de téléphone, etc.), contactez notre service client : [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant l'expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client le plus tôt possible. Notre équipe contactera notre entrepôt pour annuler votre commande. Malheureusement, les commandes déjà traitées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, attendez la livraison du colis et refusez-le à réception. Nous vous rembourserons dès que le colis sera retourné à notre entrepôt. Cela signifie que si vous avez déjà reçu votre colis, vous devrez nous le renvoyer pour obtenir votre remboursement.

Comment puis-je annuler une commande ?

Chez GiggleFone, vous disposez de 14 jours après la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Si vous changez d'avis ou souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact du site. En cas de problème technique avec l'appareil, si le client souhaite retourner, échanger ou faire réparer le produit, GiggleFone prend en charge les frais de retour, d'inspection et de réparation. En revanche, si le client demande un retour ou un échange sans motif valable, il est responsable des frais de transport, d'inspection et de réparation. GiggleFone enverra une étiquette de retour prépayée à votre adresse e-mail, avec les instructions à suivre pour renvoyer l'appareil. Vous devez retourner le produit dans les 15 jours suivant la demande. Dès réception de votre appareil, GiggleFone traite les remboursements et échanges sous 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez demander un remplacement ou un diagnostic complémentaire, la période de garantie applicable s'applique (6 mois standard, ou jusqu'à 12 mois si vous avez souscrit l'extension de garantie). L'appareil sera alors réparé ou remplacé selon le cas.

Comment serai-je remboursé si je paie par carte bancaire ?

Le montant de votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.

Délai de livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes en France métropolitaine sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Commande avant 12 h : expédition visée le jour ouvré même ; sinon le jour ouvré suivant. Retards possibles jusqu’à 7 jours ouvrés en cas de force majeure. Suivi envoyé par e-mail après expédition. Voir la page Livraison et expédition.

Combien coûte la livraison ?

Frais de livraison et seuils de livraison gratuite affichés au paiement et sur la page Livraison et expédition (prix en EUR).

Avec quels transporteurs travaillons-nous ?

Livraison en France métropolitaine par nos partenaires transporteurs (transporteur selon commande et zone). L’e-mail d’expédition indique le transporteur et le numéro de suivi.

Comment puis-je suivre l'état de mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment via le lien suivant : Vous y consultez le statut de votre colis à l'aide du numéro de suivi ou du numéro de commande. Voici les différents statuts possibles pour votre colis : Commande confirmée : nous avons confirmé votre commande. En préparation : votre colis est prêt à être expédié, mais n'est pas encore en route. Expédié : votre colis est en route vers vous ! Vous pouvez suivre son statut avec le numéro de suivi ou le numéro de commande. Livré : notre transporteur a livré le colis avec succès !

Que faire à la réception de mon colis ?

À la réception de votre colis, vérifiez l'état général du colis et le scellé de garantie en présence du livreur. En cas de doute, vérifiez immédiatement le contenu en présence du livreur. Si l'emballage est intact : vous pouvez accepter le colis. Si l'emballage est légèrement endommagé : si vous décidez d'accepter le colis, demandez au livreur de constater les dommages. Si l'emballage est fortement endommagé ou a été ouvert : nous vous recommandons de ne pas ouvrir le colis, de le refuser et de contacter immédiatement notre service client par e-mail [email protected].

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous acceptons la modification de l'adresse de livraison : contactez-nous par e-mail à [email protected]. Notre équipe fera de son mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition. Si le colis a déjà été expédié, contactez nos partenaires logistiques pour tenter de modifier l'adresse de livraison dans la mesure du possible.

Que faire en cas de problème logistique ?

  • En cas de problème logistique (délai de livraison anormalement long, colis indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, etc.), nous vous recommandons de suivre ces deux étapes :
  • 1) Vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis et l'identité du transporteur via notre lien officiel.

Nous vous recommandons vivement de contacter d'abord le transporteur, ce qui accélère généralement la résolution du problème. Vous pourrez ensuite nous contacter pour toute information complémentaire.

  • 2) En parallèle, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous recueillerons vos justificatifs (documents de réclamation et photos d'identité) et les transmettrons au transporteur pour lancer une enquête et défendre vos droits.

Cependant, l'enquête menée par le transporteur est généralement plus rapide que celle du vendeur : nous vous recommandons donc de contacter le transporteur dès la première occurrence du problème.

Le colis m'a été envoyé, mais l'emballage extérieur est arrivé endommagé/avec un poids incorrect (ou suspicion de dommage/poids incorrect). Que faire ?

Bien que GiggleFone soit responsable de la livraison des produits achetés sur la boutique en ligne GiggleFone, le risque de perte ou de dommage lié à ces produits vous est transféré, ou au tiers que vous avez autorisé, lorsque vous ou ce tiers signez le bon de livraison. La propriété du produit vous est transférée lorsque le transporteur récupère le produit dans notre entrepôt. Vous recevrez alors un e-mail vous informant de l'expédition. Outre votre signature personnelle, la signature d'un membre de votre foyer ou d'un tiers que vous avez désigné, ou votre instruction au transporteur de déposer le produis à l'adresse indiquée, vaut également signature personnelle et vaut livraison. Si vous constatez un problème ou suspectez un problème logistique lors de la livraison de votre colis, veuillez procéder comme suit : En présence du transporteur, émettez des réserves sur le bon de livraison. Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent nous permettre de déterminer la nature des marchandises endommagées ou perdues, le nombre d'articles concernés et l'ampleur des dommages. (Si vous recevez votre colis sans signaler le problème, nous tenterons d'enquêter sur votre réclamation, mais il est probable que votre objection soit rejetée.) Contactez-nous ensuite dans les trois jours ouvrés suivant la signature de la livraison, de préférence le jour même de la réception, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite. Nous vous recommandons également de déposer une réclamation auprès du transporteur, ce qui augmente les chances de succès.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

  • Dans ce type de situation, il est difficile de déterminer exactement ce qui s'est passé. Ce qui est certain, c'est que vous n'avez toujours pas reçu votre colis alors que le suivi indique qu'il a été livré. Nous devrons alors lancer une enquête auprès du transporteur. Pour cette enquête, veuillez prendre les mesures suivantes :

Informez-nous par e-mail avec l'objet [Enquête transporteur - pièces justificatives]. Nous vous enverrons alors un modèle de lettre à compléter et à nous retourner avec une copie recto verso de votre pièce d'identité. L'enquête peut durer jusqu'à 30 jours, après quoi nous vous renverrons un produit ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence. Nous contacterons régulièrement le transporteur pour obtenir une réponse au plus vite. Nous vous accompagnerons à chaque étape et restons disponibles pour toute information complémentaire. Nous vous recommandons également de contacter vous-même le transporteur pour résoudre le problème plus rapidement.

GiggleFone vend-il des appareils (partiellement) défectueux ?

Non, nous ne vendons pas sur notre site des appareils défectueux, non entièrement fonctionnels ou présentant des dommages à l'écran. Pour un achat en ligne, les appareils doivent être entièrement fonctionnels. Tous nos appareils sont testés avant la mise en vente. Nous disposons d'une unité de test qui certifie et valide les produits sur le plan technique et esthétique. Une fois commandé, le produit est associé à votre commande et entre dans la chaîne logistique, où il est nettoyé, emballé et expédié. À chaque étape, l'appareil est contrôlé à nouveau (esthétique et fonctionnalité de base). Si un dysfonctionnement est détecté à l'une de ces étapes, l'expédition est bloquée. Pas d'inquiétude : nous disposons d'un stock de garantie qui nous permet de sélectionner un appareil strictement identique à votre commande initiale. Dans de rares cas, nous pouvons vous proposer une couleur différente pour accélérer l'expédition. Toutes ces étapes garantissent que votre appareil est contrôlé et de qualité optimale. Garantie et annulation

Que couvre notre garantie ?

La couverture suit nos conditions de garantie. Les problèmes non causés par une mauvaise utilisation peuvent être couverts (réseau, Wi‑Fi, Bluetooth, GPS, haut-parleurs, appareils photo, écran tactile, port de charge, biométrie, problèmes de démarrage, vibreur, etc.). La garantie ne s'applique pas si l'appareil ne correspond pas au grade A+/A/B/C acheté, ou en cas de mauvaise utilisation. Consultez /warranty-conditions et /returns-and-refunds pour les conditions complètes.

Je souhaite annuler cet achat. Quelle procédure suivre ?

Tous nos produits certifiés bénéficient d'au moins 6 mois de garantie (plus longue si vous avez souscrit une extension). Si votre appareil tombe en panne, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou ouvrez une demande SAV dans votre espace personnel.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le client souhaite retourner, échanger ou faire réparer les produits en raison d'un problème technique, GiggleFone prend en charge les frais de transport, d'inspection et de réparation. En revanche, si le client souhaite retourner ou échanger les produits sans motif valable, il est responsable des frais de transport, d'inspection et de réparation. Les produits retournés ou échangés sans motif ne doivent pas compromettre une revente ultérieure. GiggleFone traite les remboursements et échanges sous trois jours ouvrés après réception des produits. Nous vous enverrons ensuite un formulaire service client. Les processus de retour et d'échange vous seront communiqués après examen de votre demande. Après validation, une étiquette de retour vous sera envoyée.

Combien de temps faut-il pour qu'un produit soit remplacé ?

Si vous exercez vos droits de garantie, l'équipe GiggleFone s'engage à vous renvoyer un appareil fonctionnel dans les meilleurs délais (au plus tard sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit défectueux).

Comment prendre des photos pour une demande de garantie ?

Pour éviter tout litige sur l'état de votre produit, prenez des photos nettes, bien éclairées et idéalement sans reflets, montrant les boutons et les ports de l'appareil. Les photos d'un smartphone doivent clairement montrer : L'appareil avec l'écran allumé (si possible). L'appareil avec l'écran éteint. Le dos de l'appareil Le côté gauche Le côté droit Le dessus Le dessous Vous trouverez plus de détails ici.

Dois-je filmer le problème lors d'une déclaration de garantie ?

Si possible, nous vous recommandons d'enregistrer une vidéo du problème avec votre appareil pour aider nos experts techniques à l'identifier.

J'ai cassé mon téléphone par accident, peut-il être réparé sous garantie ?

Malheureusement, votre iPhone ne peut plus être réparé sous notre garantie s'il a subi des dommages physiques ayant entraîné la casse de pièces en verre, s'il a été plié ou endommagé par l'eau. Cela est précisé dans nos conditions de garantie. Cependant, si vous estimez qu'il est temps de passer à autre chose (neuf ou certifié), vous pouvez le revendre : les professionnels certifiés de notre plateforme seront ravis de racheter votre appareil endommagé et de lui offrir une seconde vie.

Dois-je supprimer mes comptes utilisateur ou mes eSIM de l'appareil avant de le retourner ?

Si un compte utilisateur iCloud, Google ou Samsung, ou une eSIM, est encore actif avant le retour de l'appareil, cela entraînera des retards importants dans le traitement de votre remboursement ou échange. Que vous souhaitiez un remboursement, une réparation ou un échange, nous vous demandons de désactiver vos comptes utilisateur et eSIM pour plusieurs raisons : Protéger vos données et votre vie privée ; Permettre au vendeur de restaurer et réparer l'appareil ; Permettre à une autre personne d'utiliser l'appareil s'il est revendu.

Mon smartphone ne s'allume plus, que puis-je faire ?

Avant d'engager une procédure de retour, suivez les trois étapes ci-dessous : 1. Vérifiez que le problème ne vient pas du chargeur en essayant de charger votre smartphone avec un autre chargeur. 2. Assurez-vous qu'aucune poussière ne bloque le port de charge et empêche le contact avec le chargeur. 3. Essayez un redémarrage forcé. La procédure varie selon le modèle. Jusqu'à l'iPhone 6S, appuyez simultanément sur le bouton Home et le bouton d'alimentation. Pour les modèles 7 et 8, appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de volume bas. À partir de l'iPhone X, appuyez brièvement sur le bouton d'augmentation du volume, puis sur le bouton de diminution du volume, puis maintenez enfoncé le bouton latéral. Nous espérons que ces étapes résoudront votre problème. Sinon, nous lancerons une procédure de retour de votre smartphone.

Comment réinitialiser mon téléphone ?

Pour que notre équipe puisse traiter votre appareil, vous devez le réinitialiser avant de le retourner. Voici la procédure : Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de commencer. 1. Ouvrez les réglages de l'appareil et appuyez sur « Général ». 2. Appuyez ensuite sur « Transférer ou réinitialiser l'iPhone ». 3. Appuyez sur « Effacer contenu et réglages ». 4. Appuyez sur « Continuer ». 5. Appuyez sur « Terminer le téléchargement, puis effacer ». Si vos données sont déjà sauvegardées sur iCloud, vous pouvez appuyer directement sur « Effacer maintenant ». C'est terminé ! Votre appareil sera réinitialisé et entièrement remis à zéro au prochain démarrage. Veillez à ce qu'il reste chargé pendant la réinitialisation pour qu'il ne s'éteigne pas en cours de processus.

Comment signaler un problème esthétique sur mon produit ?

Si, à réception, vous constatez que votre produit ne correspond pas à l'état esthétique commandé, prenez des photos de l'appareil et envoyez-les à [email protected]. Nous examinerons votre demande et déterminerons la suite à donner. Si votre demande est fondée, nous échangerons votre produit ou vous accorderons une compensation.

Comment désactiver le verrouillage d'activation sur un appareil Apple ?

Si vous avez oublié de désactiver « Localiser » avant de nous retourner votre appareil, vous pouvez désactiver le verrouillage d'activation via Localiser sur iCloud.com. Si vous avez encore l'appareil, consultez les articles d'assistance Apple sur le verrouillage d'activation pour iPhone, iPad et iPod touch. 1. Dans « Localiser » sur iCloud.com, cliquez sur « Tous les appareils », puis sélectionnez l'appareil à supprimer. Si vous ne voyez pas « Tous les appareils », c'est que vous avez déjà sélectionné un appareil. Cliquez sur le nom de l'appareil actuellement sélectionné au centre de la barre d'outils « Localiser » pour afficher la liste, puis sélectionnez un autre appareil. 2. Supprimez l'appareil. 3. Une fois l'appareil supprimé, cliquez sur « Retirer du compte » : tout le contenu sera effacé et une autre personne pourra activer l'appareil.