Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et contact

GIGGLE TECHNOLOGY CO., LIMITED est responsable des données personnelles décrites dans la présente politique lorsque vous utilisez la boutique Giggle Fone et les services associés. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez à [email protected] ou appelez le +852 5106 6241.

La présente politique décrit le fonctionnement actuel de la boutique en ligne. Elle fournit des informations opérationnelles et ne limite aucun des droits que vous confère la réglementation applicable.

2. Données collectées et sources

• Données de compte et d’identité : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de connexion et identifiants reçus lorsque vous choisissez la connexion Google ou Facebook.
• Données de commande et de livraison : produits, prix, état du paiement, informations de facturation et de livraison, adresses, retours, remboursements, demandes de garantie et échanges relatifs à une commande.
• Données liées au paiement : les prestataires de paiement traitent les moyens de paiement ; nous recevons les références, l’état et les informations limitées nécessaires au rapprochement et à l’assistance.
• Communications et contenus : demandes au service client, avis, choix d’abonnement, ainsi que questions, réponses, identifiants de conversation et journaux associés à Ask AI.
• Données techniques, de sécurité et d’utilisation : adresse IP, navigateur, appareil, pages demandées, horodatages, provenance, contrôles de sécurité et journaux de diagnostic.
• Données marketing et d’attribution : interactions avec les e-mails, paramètres de campagne, codes d’attribution partenaire, événements de mesure et choix de consentement.
• Données stockées sur votre appareil : préférences de cookies, langue et boutique, informations de connexion ou de session le cas échéant, et contenu du panier conservé dans le stockage local.

Nous recueillons ces données auprès de vous, automatiquement depuis votre navigateur ou appareil, depuis notre plateforme de commerce et de gestion des commandes, et auprès des prestataires intervenant dans la connexion, la sécurité, le paiement, la livraison, les communications et la mesure d’audience.

3. Finalités et bases juridiques

• Exécution du contrat ou mesures précontractuelles : comptes, panier, paiement, commandes, livraison, retours, remboursements, garanties et assistance demandée.
• Obligations légales : tenue des documents nécessaires, respect des demandes valides des autorités et traitement des droits prévus par la loi.
• Intérêts légitimes : sécuriser les comptes et transactions, prévenir la fraude et les abus, maintenir et diagnostiquer le service, traiter les litiges, mesurer les performances essentielles, améliorer la boutique et attribuer les ventes aux partenaires. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits.
• Consentement : newsletters marketing, outils d’analyse non essentiels, mesure du commerce électronique et relecture de session optionnelle. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Ask AI : fournir la réponse demandée dans le cadre du service et, sur la base de nos intérêts légitimes, conserver les échanges nécessaires au contexte, à la sécurité, à l’assistance et à l’amélioration du service.

Une mesure d’audience strictement limitée peut fonctionner sans consentement uniquement lorsqu’elle est configurée pour satisfaire toutes les conditions d’une exemption applicable. Ce fonctionnement n’est pas activé par défaut et ne constitue pas une affirmation d’approbation par la CNIL.

4. Données obligatoires ou facultatives

Les champs signalés comme obligatoires lors de la création d’un compte, de la commande, du paiement, de la livraison ou d’une demande d’assistance sont nécessaires pour fournir le service ou répondre à des exigences légales et de sécurité. Sans ces données, nous pourrions ne pas pouvoir créer le compte, accepter ou livrer la commande, traiter un retour, vérifier la demande ou vous répondre.

La newsletter, les avis, Ask AI, la connexion sociale, les analyses non essentielles et la relecture de session sont facultatifs. Leur refus n’empêche pas la navigation ou l’achat ordinaires, mais la fonctionnalité ou la personnalisation concernée ne sera pas disponible.

5. Destinataires

Nous transmettons uniquement les données raisonnablement nécessaires aux catégories suivantes : plateforme de commerce et de gestion des commandes ; hébergeurs, bases de données, réseau de diffusion de contenu et prestataires de sécurité, dont Cloudflare ; prestataires de paiement tels que Stripe, Payoneer et WeChat Pay ; Google ou Facebook lorsque vous choisissez leur connexion ; transporteurs et logisticiens ; prestataires d’e-mail, de newsletter et de relation client ; Google Analytics, Microsoft Clarity et un service de mesure d’audience respectueux de la vie privée lorsqu’ils sont activés ; conseils professionnels ; tribunaux, régulateurs, forces de l’ordre ou autres autorités lorsque la loi l’exige.

Certains prestataires agissent selon nos instructions ; d’autres traitent les données selon leurs propres conditions, notamment pour le paiement, la connexion sociale et la livraison. Leurs politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

6. Transferts internationaux

La boutique et ses prestataires peuvent traiter des données dans plusieurs pays. La destination dépend du prestataire, du service et de la transaction ; nous n’affirmons pas que toutes les données restent en France, dans l’Espace économique européen, à Hong Kong ou dans un autre territoire unique.

Lorsqu’un transfert nécessite des garanties au titre de la réglementation applicable, nous utilisons un mécanisme juridique approprié et les mesures complémentaires requises. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties pertinentes pour vos données.

7. Durées et critères de conservation

Nous conservons les données pendant la durée raisonnablement nécessaire à leur finalité, notamment à la fourniture du service, à la sécurité, aux litiges et aux obligations comptables ou légales applicables. Les données de commande et de paiement sont conservées pour exécuter la commande, puis pendant la période nécessaire aux retours, garanties, litiges, justificatifs et obligations légales. Les données de compte sont conservées pendant l’activité du compte, puis uniquement pour sa clôture, la sécurité, les litiges et les obligations légales.

Les échanges d’assistance, avis et conversations Ask AI sont conservés le temps de répondre, préserver le contexte, enquêter sur un incident, améliorer le service et traiter un litige, puis supprimés ou désidentifiés selon notre processus opérationnel. Les données de newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou jusqu’à ce que la liste ne soit plus utile, sous réserve d’une liste d’opposition limitée permettant de respecter votre choix.

L’attribution partenaire est conservée jusqu’à 30 jours. Le choix de consentement aux cookies est conservé jusqu’à 12 mois. Les données de session, de sécurité, de langue et de boutique expirent ou sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Le panier reste dans le stockage local de votre navigateur jusqu’à sa suppression par le site, votre navigateur ou vous-même.

8. Cookies, stockage local, mesure et relecture de session

Les cookies essentiels et technologies similaires assurent la sécurité, la connexion, le choix de langue et de boutique, la preuve du consentement et les autres fonctions indispensables. Le panier est conservé dans le stockage local du navigateur et peut être synchronisé avec votre compte lorsque le service le permet.

La bannière vous permet d’accepter ou de refuser les analyses non essentielles et de modifier ensuite votre choix via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Avec votre consentement, Google Analytics, Microsoft Clarity, notre service de mesure d’audience, la mesure du commerce électronique et une relecture de session échantillonnée optionnelle peuvent recueillir des événements d’usage et des identifiants pseudonymes. La relecture est configurée pour masquer le contenu, mais n’inscrivez pas de données sensibles dans les champs libres.

Pour la boutique française, une mesure d’audience limitée peut fonctionner sans cookies uniquement si elle est spécifiquement configurée pour respecter toutes les conditions d’une exemption applicable. Ce mode est désactivé par défaut et ne signifie pas qu’une exemption a été approuvée. Les autres analyses et la relecture de session restent soumises au consentement.

9. Vos droits et réclamation

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, retirer votre consentement à tout moment sans affecter les traitements antérieurs, et vous opposer à la prospection.

Pour exercer un droit, écrivez à [email protected]. Nous pouvons demander des informations nécessaires pour vérifier votre identité et la demande. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou de l’autorité de contrôle compétente dans votre lieu de résidence.

10. Recommandations, profilage et décisions automatisées

Nous utilisons des signaux de navigation, panier, campagne et achat pour mesurer les performances et pouvons les utiliser pour classer ou recommander des produits et contenus. Ask AI génère une réponse à partir de votre question et des informations disponibles dans le service. Ces activités peuvent constituer un profilage, mais la boutique ne prend pas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs à votre égard.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques destinées à protéger les données, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement des transmissions, la surveillance de sécurité, la protection contre les robots et des contrôles sur les prestataires. Aucun service internet n’est totalement sûr. Protégez vos identifiants et n’envoyez pas de données de paiement, de pièce d’identité ou d’autres données sensibles via Ask AI ou un e-mail ordinaire, sauf demande explicite par un canal approprié.

12. Mineurs

La boutique s’adresse aux personnes pouvant légalement conclure un contrat d’achat. Elle ne vise pas les enfants et nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants utilisant seuls le service. Un parent ou représentant légal qui pense qu’un enfant nous a transmis des données peut nous contacter.