Retours et remboursements

Général

La garantie commerciale incluse avec chaque appareil est de 6 mois à compter de la livraison, sauf si une extension payante a été achetée (voir Conditions de garantie).

Les accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Pour un retour, contactez [email protected] ; l’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Droit de rétractation

Le délai de rétractation indiqué dans cette section est le délai minimum à respecter. Sauf accord contraire, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation (retour sans motif). Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier produit. Le jour de réception ne compte pas ; si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour non ouvré, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Pendant ce délai, le client peut légalement demander le remboursement de tous les montants payés (y compris les frais de livraison standard) contre retour du produit, sans justification. En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client. GiggleFone traite remboursements et échanges dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du produit.

Nous nous engageons à rembourser le montant payé au client ayant exercé son droit de rétractation au plus tard trois (3) jours ouvrés après réception et inspection du produit.

Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• à la livraison de biens non préfabriqués et fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• à la livraison de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le sceau a été retiré après la livraison ;

Si le produit livré est un smartphone ou un autre appareil électronique lié à un compte via un service cloud (par ex. « Localiser mon iPhone » d’Apple dans iCloud), il ne sera repris que si l’appareil n’est plus lié à un compte. Si GiggleFone constate lors du contrôle que l’appareil est encore lié, il sera renvoyé au client pour déliaison ; sinon le client devra verser une indemnisation intégrale.

Envoi de la facture

La facture correspondant à la commande doit être envoyée au client après achèvement de la livraison et contenir toutes les mentions obligatoires prévues par la réglementation applicable. Nous l’envoyons via l’interface client de la plateforme ou par e-mail sur demande dans les 24 heures ouvrées.

Questions relatives aux livraisons

Les règles suivantes s’appliquent aux problèmes de livraison courants.

a. Retard de livraison

En cas de retard, le client doit être clairement informé, recevoir une nouvelle date de livraison et un numéro de suivi alternatif.

b. Colis non reçu par le client

Si le transporteur confirme la livraison mais que l’acheteur n’a pas reçu le colis, ou en cas de colis perdu, une enquête doit être ouverte auprès du transporteur. Le client doit fournir : déclaration sur l’honneur, photocopie de pièce d’identité (et plainte en cas d’usurpation). Dès réception des documents, nous procédons au remboursement intégral sous 72 heures ouvrées.